無論經營哪一類的網店，都需要對經營的商品特性了如指掌，隻有這樣才能保證與顧客溝通時的順暢，培訓出專業的客服人員，在商品的銷售過程中不受阻礙。
8.1.1商品規格與特性
掌握商品的規格與特性，是作為一家網店經營者應該掌握的基礎知識。了解這兩種知識，才能更好地向買家推銷商品。
可以試想一下，如果連商品的尺寸、材質、特點、使用方式都不了解，怎麽去回答買家在購買時的各種提問？“一問三不知”會給買家留下不專業的印象，很可能無法達成交易。
如果將商品的基本情況熟記於心，不僅無懼買家的提問，甚至可以抓住買家詢問的細節，了解買家的喜好，從而推薦更適合買家的商品。
一、商品規格的表現形式
商品規格是對商品最基本的衡量標準，不同商品采用不同的規格，而類似的商品也主要靠商品規格進行區分。它主要指一些反映商品品質的指標，比如容量、長短、粗細、含量、化學成分等。
商品規格比較常見的幾種表現形式，主要分為以下幾種。
（一）按尺碼表示
人們日常穿戴的服裝、鞋帽、飾品，一般都按尺碼來表示商品的規格，中國常見的鞋子尺碼從35碼到42碼不等，而歐美的鞋子常見尺碼則從2號到10號不等。在銷售鞋子時，買家的尺碼就可以作為銷售的依據。
不同國家對尺碼的表現方式不同，服裝的尺碼在不同的國家也有著不同的表現形式。
1.中國服裝尺碼
按照服裝尺碼由大到小的順序，中國傳統的方式是用字母XS、S、M、L、XL、XXL來表示，分別代表加小號、小號、中號、大號、加大號、加加大號，以此類推。
另外一種方式是用身高加胸圍來進行表示，例如160/80A、165/85A等，前麵的數字代表身高，後麵的數字代表胸圍，字母則代表體型，A為一般身材，B為微胖身材，C為胖身材。
2.歐洲服裝尺碼
相對於中國服裝尺碼的表現形式來說，歐洲服裝尺碼的表現形式比較簡單，單純用數字進行表示。一般情況下，歐洲上裝的尺碼介於34碼到56碼之間，數字越大，衣服越大。
而下裝的尺碼是用腰圍尺寸來進行表示，介於25碼到40碼之間，同樣，數字越大，下裝的尺碼越大。
3.北美服裝尺碼
北美服裝尺碼的表現形式相對比較複雜，在國內很少有店鋪采用這種表現形式。北美尺碼的數字範圍比較小，在0到11之間，每一個數字代表一個身高，每兩個相鄰數字的身高相差5厘米。
例如，身高150厘米的人適合的服裝，用數字1表示，那麽數字2則代表適合身高155厘米的人穿著，以此類推。
而北美服裝尺碼中的字母，並不僅僅代表胸圍或者腰圍，而是代表胸圍和腰圍的差值範圍。字母“Y”代表胸圍與腰圍相差16厘米，“YA”代表相差14厘米，“A”代表相差12厘米，“AB”代表相差10厘米，“B”代表相差8厘米，“BE”代表相差4厘米，“E”則代表相差無幾。
本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>