“凡輕諾者必寡信。”我當領導，一個任務交代出去，如果下屬馬上講“沒有問題，很快可以做成”，我不能相信他，我會派人去跟蹤他；我會比較相信那些跟我說“給我兩個小時，我琢磨琢磨再給你匯報”的下屬。
有人會問，在接受工作時，即使很有把握也不要輕率地答應嗎？回答是肯定的，即使很有把握也不可以。
守承諾，要一諾千金。外國人對於重視的事一定要寫出來才算數，講的話絕對不算數——我們觀念裏的外國人就是這樣。所以，我們一定要了解他們的特點，不要上當。而有些中國人簽字也不算數，承諾也不算數，宣誓還是不算數，但是隻要他心裏認定了，就算數了。也就是說，凡是有形的東西，對這些人幾乎都沒有什麽約束力。這就是區別。
麵對持不同文化的人，如何讓他們守承諾，確實說到做到呢？
要讓一個外國員工簽署一份文件，不是那麽容易的。他會從頭看到尾，有不同意的條文會跟你講，你同意他才會簽字。而他隻要一簽字，就是算數的。所以，假定你要罰這個外國員工1000美元，他會問：“你憑什麽罰我？”你指著文件告訴他：“這是你自己簽的。”他就乖乖認罰。
而你罰某個中國人1000元人民幣，他會問：“你憑什麽罰我？”同樣，你指著文件說：“你來看看，這是你自己簽的。”他會拿起文件再看一下（這時候他會很仔細地看），然後他會講一句話：“奇怪，怎麽會有這條？如果知道有這條，我根本不會簽，我當時沒有看到這條才簽的。”他不認賬。
麵對這樣的情況，我們是不是沒有辦法了呢？怎麽辦？隻有走合理這條路。隻要你的條約合理，他簽不簽字都會守承諾；不合理，他簽了也不算數。你的合同是很合理的，閉著眼睛簽，他也一定會遵從。合理的東西沒有人不遵從，這是簡單的道理。
那麽，我們如何要求大家按承諾去做呢？
舉例而言。甲、乙二人做買賣簽了約以後，物價一直漲，甲就天天在家裏罵乙撿便宜了。那麽乙就主動還甲一點，補貼甲一點——因為甲吃虧了。這樣甲還會罵乙嗎？絕對不會。甲跟乙簽約以後價格一直跌，那就換成乙罵了，甲就退還乙一點貨款，乙就沒事了。
所以，我們一定要懂得這麽一種思路——除了理，還要講人情。要不然，你沒法跟別人打交道。