提到中國式管理，實際上我們都是在講人，這是中國式管理當中一個非常重要的原則—人性管理。人性管理中一個非常重要的原則是隻理不管。管與理是兩個不同的概念，更是兩個不同的層次。
理：看得起，有麵子
什麽叫作“隻理不管”
管理，一個是管，一個是理，兩者層次不一。相比較而言，會管的人經驗不夠，方法不足；會理的人比較老到，比較有內涵。管理者要理，但不要管；管理者可以管事，不可以管人。
因為中國人的文化是天大、地大，人也大，怎麽能管呢？你管他，他嘴巴上說“好”“是”，但他心裏就是不服。在他看來，你管他，就表示你比他大，他要聽你的，那樣一來，他就很沒麵子。
所以，得人心者昌。管理者不要讓他人心裏不愉快—一個人心裏麵不愉快，就會覺得沒有麵子。
在歐美各國，麵子就是臉，臉就是麵子，二者都是face，沒有差別。在中國，麵子和臉的關係比較複雜。很多時候，臉是臉，麵子是麵子。但也有時候，二者含義相近。比如，不要臉和不要麵子。一個中國人要是不要臉了，那就糟糕了—不要臉就是不講理；不要麵子，就更糟糕。在不少中國人看來，要麵子要到不要臉的地步是對的，這是要麵子要到了極致。
其實，一個人一定要講理，不講理就是不要臉，不要臉的人，我們就不能用“隻理不管”的方法來對待他了。
麵子是情，臉是理
中國人愛麵子，從好的方麵解釋，是重視榮譽的表現，沒什麽不好。因為管理上的若幹措施之所以能夠收到相當的效果，關鍵在於使人有榮譽感。
從壞的方麵解釋，則是愛慕虛榮的表現，嚴重時，往往導致“愛麵子愛到不要臉的地步”，那就本末倒置了。換句話說，愛麵子愛到不丟臉的程度就合理；愛麵子愛到合理的界限，才是合情合理的。
我們麵對的是要麵子的人，你值得我們給你麵子，我們就會給你麵子。我們做事情沒有目的的情況很少，我們給你麵子我們是有目的的：你好好給我們幹，這樣我們理你才有意思；我們給你麵子，你不好好幹，我們就翻臉了。
要理人管事
掌握好管理的尺度
有人問我，管理者該如何去掌握管理的尺度？怎麽能做到又要理他，又要不管他呢？
這個問題問得很好。人要翻臉，但不能翻臉太快。如果一個人翻臉像翻書一樣，那所有的人都不理他了。
問詢者：“你剛才挨老板罵了？”
年輕人：“是。”
問詢者：“他罵你什麽了？”
年輕人：“我不知道。”
問話的人覺得很奇怪：“他罵你那麽久，你都不知道他罵你什麽？”
年輕人很無奈：“我就看到他的嘴巴一直一張一合的，我什麽都沒聽，管他呢。”
罵人是最沒有用的，罵人是傷害自己的事情，對別人一點好處都沒有。一個會翻臉的人不大會罵人，他隻用臉色顯示就足夠了。人都會翻臉，但還是要提示，提示幾次都不行再翻臉，提示過對方，你翻臉的時候，他不會怨你，你就成功了。所以，會帶人的人，基本上是用臉色來暗示對方的，他不會用言語去罵對方（如圖2-1所示）。
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