正文第一千六百三十一章
林啟晟他誇讚我說的對，消費者花錢消費，應該得到商家尊重才對。有的人也不知怎麽想的，竟然禁止顧客以後購物，顧客說了以後再來看看，卻說沒有東西賣給顧客！這是什麽服務啊？有的顧客想買特價促銷的商品很正常，店裏又不是沒有！不是在那個店買過特價三百左右的西裝外套嗎？估計做特價的黑色長衣和灰色外套的價格也差不了多少，服務好一些，這次不買，也許下次就購物了。不讓顧客再來，估計生意不會怎麽好，早晚得出現問題。
我說這些年有的店麵的服務員的態度很差，經常表現出顧客愛買不買，不買不來才好呢！那些人好像不是老板雇來賣貨的，反而像是不想怎麽出力賣貨，能領工資就行的。顧客詢問事情，有的人不想著提供基礎的服務，就問今天買貨嗎？要是買貨就聊聊，如果顧客不買貨，就不要問關於商品的信息了，認為顧客直接買貨才行。服務員為顧客提供問詢服務，這是基礎的工作，無論顧客買不買貨，都可以像銷售人員詢問細節，進行考慮再購物，而不是必須得當天買貨，才能詢問關於商品的細節。顧客詢問商品的事情，大多數的銷售人員會回答的，賣貨的理應告之商品信息，那些上來就問顧客今天買不買貨的人的素質很差。當然有些人也是見人下菜碟，碰到外在富有或者容易被說動的顧客，立刻眉開眼笑，主動搭話，對預算有限和有很多想法的顧客，可能就橫眉冷對，置之不理了。一些實體店的沒落，不僅是網商網店的全麵崛起，有的店麵的員工服務態度不好，也是原因之一。有的網絡商城的客服的服務很標準，隻要是顧客在自營店鋪購買的物品，如果在收貨退貨和使用商品前期出現問題，網絡商城的客服會盡量督促商家解決問題，讓顧客滿意，奉行顧客至上的原則，在自營店購物，就應該對出售的商品質量負責。網絡商城自營店的快遞服務也很好，好評率挺高，不像有的快遞公司的快遞員不送貨到家，隻放快遞櫃，如果物品丟失，也是推三阻四的拖延解決問題，投訴的數量堆積成山，全然無所謂，那些快遞公司能存在，就是因為寄貨便宜，有的商家會選那些差評率高的快遞公司寄件，不管送貨的服務是不是達標，覺得能省郵寄費就行。能有長期的好的品質和服務，那樣的大企業才會更長久。有幾個大型網絡商城，能立足根本，自營店的服務會盡量讓購物的顧客滿意，得到信任，這是重要的根基，反觀那些根本不在乎顧客投訴的，也不監管員工服務質量的，已經逐漸衰弱和消失。隻有讓消費者滿意，才會經常購物，那樣的商家才有未來。
“那天去商場左側區域的一個比較寬敞的店麵看看，我說我要特價的襯衫，店麵的三十來歲的女店員說有的，她們店裏一兩百塊錢的特價衣服有多個，有實惠的。女店員她把一百五和兩百的襯衫都拿來，說這些衣服款型大一些，還都便宜，有的衣服是因為斷碼了，所以做特價優惠，原價也四五百的。那個店裏有兩個店員，另個胖一些的女店員在地上撿貨和整理衣服，看起來店裏的貨很多，帶有透明塑料包裝的衣服，堆了一地，女店員在忙著清理和歸置那些衣服。我說我喜歡買特價處理的衣服，買常價的襯衫，五百塊錢買一兩個，如果買斷碼的衣服，五百塊錢能買三個襯衫，這多實惠，襯衫有的是，隨意的更換，不也挺好？普通人在平常的時候，沒必要買太貴的衣服，如果要出席重要場合，再買一些貴重的高檔的。在地上忙著整貨的女人說就是，特價的衣服，買到就是賺到，多買幾件便宜的好了。我試了幾件襯衫，都能穿，隻是有的衣服有收身的設計，不算合身。作者大人今年又胖了十幾斤，就是因為貪吃，不節製，導致肚圍比以前更胖了。我自言自語的說得減肥了，要有些最大號的衣服也穿的不合身了。兩個店員沒有吱聲，或許覺得這位顧客已經用店裏最大號的衣服，穿的還有些壓肚子，這麽胖的也是少見。女店員把兩件都是一百塊錢的特價衣服也拿來，聽說這麽便宜，我不做考慮，能穿就行，何況質量還不錯。我說價格一百和一百五的襯衫，店裏有多少款式都拿來，能看出這家店的衣服質量良好，不用猶豫的購物，明顯是斷碼的衣服的價格才有這樣的優惠，標牌價的原價一千多塊錢的，那個店麵在那層裏，不是很小的店，有兩個服務員在工作，不像有的店麵，隻有一個服務員值班，貨架也少。女店員說這些衣服本來就是好的，隻是其他特價的衣服，沒有這些大碼的款式，有的款型小，穿不了的。試穿的灰色襯衫，穿的顯瘦一些，那個衣服設計的不是太窄，但價格二百，就不要了，覺得價格一百五的更合適，可以多買幾件衣服。我說二百塊錢的衣服，能不能便宜一點？女店員說不講價的，才貴幾十塊錢而已，打九折還有一點優惠。我說我要一百五的那件藍格襯衫，其他的幾件相同價格的衣服，雖然也是最大號的，但穿的不是很合適，主要是係扣之後，顯得比較緊（不是因為衣服設計的不標準，而是這位消費者的肚子太胖，還自己對話的說應當減肥）。因為女店員說三件衣服給打九折，本來一百塊錢的衣服不參加折上折的優惠，也給算參與折上折的活動了。看我不要二百塊錢的衣服，女店員也不惱，隻是說店裏現在沒有其他的合適的衣服了。我說以後再來購物的時候，有的衣服應該也有便宜的。還在低頭整貨的女人說這些特價的衣服銷售完就沒有了，另個女店員笑著說還有的，總有做特價的衣服，歡迎再來。拿著機器開的小票，去收銀台結賬，上次購物的積分清零了，原來的那些購物積分也早都清空了，以前有挺多積分，還在那個商場買過幾雙皮鞋和一雙運動鞋，也有過積分累積的，可會員等級一直沒有變化。戴眼鏡的女收銀員說這次的購物積分可以去一樓服務台換個小商品，一年裏得花五千塊錢才能升會員等級， 本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>