正文第一千六百零九章
“作者大人繼續講述在凡塵生活的一些事情，在退款出現問題的第二天上午九點，有個男人打電話，說他是大超市的職員，經過調察，是配送員把退貨的數量標錯了，導致退款出現問題。我說不對，我說在發現退款金額少了之後，我昨晚給配送員打過電話，他親口說退了三個，不是兩個，還奇怪退款的人怎麽隻給退兩份酸奶的錢，這是你們退貨的員工的問題。男人說就是配送員的失誤，我說配送員說他沒錯，你們說退款員也沒錯，給顧客少退錢，難道這是顧客的錯嗎？作為經常買貨的老顧客，很不滿意這次的購物體驗，很簡單的退貨退款，本來不應該出錯，卻還是出錯了。這是件小事，員工可能一時疏忽，把數量標錯，出錯的員工給顧客道歉就行了，可那幾個員工在推脫責任，都認為沒錯，是別人的責任，這是工作態度的問題，這樣的問題就重了，大超市應該進行仔細的調查，誰造成的問題，誰承擔責任，而不是用無所謂，想要不了了之的處理方法對待問題。在我說話的時候，男人說理解理解，表示理解，態度敷衍。當我說要求優惠券補償，男人立刻說這個不行，馬上結束通話。在通話結束的服務評價，我給的差評，點的非常不滿意的號碼鍵。能感覺出這個男人不是致歉的，倒像是來激化雙方矛盾的！配送員說沒弄錯商品的數量，而電話回訪的男人說退款員也沒錯，仿佛顧客索要應得的六塊錢的退款，這是錯了，費事的打電話投訴這個，投訴那個！這幫人好像都沒錯，顧客還想要什麽優惠券補償？趕緊對這種人撂電話了。為了這麽個小事兒，打了幾個電話，自費的通話時間已經累積到了二十多分鍾，不應該再打電話，反正已經收到第二筆退款，但我還是打電話向大超市的投訴部門進行投訴，認為剛才打電話的男人態度不好，覺得大家都沒錯，如果顧客少收到退款，好像得自己承擔一樣，不是超市員工的責任，少退錢無所謂。男客服說明白的，理解顧客的心情，理應收到應得的退款，是他們員工失誤造成了問題（這是事實啊）。我說希望超市上層能關注這個事情，這種少退款的問題，肯定常發生，不是少見的事情，我懷疑這是故意的行為，顧客沒發現或不在乎少點錢，就不給退了，員工失職，應該找出是誰的責任！做出相應處罰，避免以後再出現這樣的事情。男客服說知道了，會記錄下來的，進行反饋。之後，沒有大超市的人給我打電話，或許認為我無理取鬧，但他們員工失職，應該遭到批評，而不是大家都忙，覺得出錯是在所難免的。如果顧客能發現少退錢，去投訴才給解決問題，補發退款，若是發現不了，顧客自己承擔損失，這種行為是不對的，不能沒有正規的標準服務，商家得有信譽。”
林啟晟聽我說完話，他摸了摸我的後背，他說作者大人別生氣，無非六七塊錢的小事兒，可能還不到飯店的一屜小籠包的價格，累積打半個多小時的投訴電話，也是要自費花錢的。大超市的員工失職，大超市還不給顧客什麽補償和優惠，打投訴電話卻得自己承擔費用。
我看著林啟晟，我說六七塊錢是很少，可能在大城市，連頓早餐錢都不夠，郊區烤鴨飯店的餃子四五塊錢一個（那些餃子十八塊錢一兩，就是這麽貴，還經常有顧客點餐，市價幾塊錢一個的粉絲蒸扇貝，那個飯店更是十八塊錢一個）！六七塊錢頂多在大超市買一斤速凍餃子，但這是顧客的錢，理應退給顧客，商戶不能無故克扣顧客的錢，這是原則問題。記得作者大人以前有次去燕城要塞旅遊，就在住的郊區所在的區域，離那個著名旅遊景點相距不算太遠，與我媽一起坐公交車去的。那邊有公交車站，出行方便，可以自助出行，價格要比旅遊團的出行優惠很多。在下午坐車，等回程的公交車啟動的時候，有個戴眼鏡的男人帶著老婆孩子，直接給售票員幾十塊錢，說剩的錢不用找了，意思有錢，顯得大方些，但女售票員按乘客數量收費，給予找零，沒收小費，也沒有私自密下那個錢，有著標準的售票服務，這是對的。還有一件事情，很多年前，作者大人那時在念高中，那時候沒辦公交卡，後來才辦的一卡通的交通卡，可在當地的公交線路和地鐵線路通用，那時候坐車買票用的現金，我有次零錢不夠，女售票員少收了我一塊錢，說錢找不開。等有次又坐公交車，再次見到那個售票員，她多要了我一塊錢，把錢補上，坐車就得標準消費，不多不少，按規矩來，給我留下了印象。如果商家主動少要錢，給顧客一些優惠，這可以，這對顧客有利，當然好了，如果標準要價，應當給的。
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