正文第一千一百五十二章
去年因為壁掛爐安裝不成的問題，我媽投訴軟件方自營店和廠家半年，最終贏得勝利，得到應得到的補償。
如果當初廠家和軟件方做出讓步，不去輕視和激怒消費者，事情可能早就解決，何必拖延很長時間，給客戶造成損失，最終賠償反而更多，真的得不償失。
軟件方和廠家把沒用過的壁掛爐拉走，給整個冬季無法供暖的客戶，賠償五千塊錢，滿足客戶要求。軟件方和廠家沒想到這位客戶能這樣堅持，把小事鬧大，就差打官司。有管理部門責令軟件方盡快解決這個問題，不要繼續長時間拖延不解決，消費者每周都打電話向多個部門投訴，已經有很多次的投訴記錄。
關於這次浴室櫃的問題，軟件方客服說由於廠家的失誤，讓產品有一些質量問題，他們願意賠償顧客兩百塊錢，作為補償。
我媽說這次賠償低於五百免談，她要不是看這個浴室櫃挺沉，樓裏沒有電梯，送貨的和安裝的工人辛苦，她就堅決辦退貨了！她花兩千多塊錢，為什麽要買個殘次品？這個價位，軟件裏有的是浴室櫃的款式可選，有幾十個上百個，她可以退貨退款，花兩千多買質量好的浴室櫃，她選別的品牌就是了。
因為有證明商品質量存在問題的證據很充分，廠家沒法抵賴，說顧客拍的這些照片視頻的證據不是真的，促進了這件事能夠快速得到解決，沒有拖延。軟件方選擇息事寧人，如果真的退貨，廠家得退全款，浴室櫃的拆卸和貨運需要幾百塊錢，那就賠了，廠家肯定不想給辦退貨。
軟件方客服再次主動打電話給我媽，女客服說他們同意補償五百塊錢，但智能鏡的電線模塊和抽屜的扶手配件，廠家想不發貨，這樣可以嗎？
我媽說休想！補償的這五百塊錢，是產品質量有問題才補的，又不是白得的！她有權把不合格產品辦全款退貨，不在這個平台購買，拿兩千多塊錢的預算，去很多地方能買到質量優良的浴室櫃。她就是看都安裝好了，幾個年輕人在大夏天的搬貨裝貨不容易，已經用了幾天，水龍頭水管沒問題，台麵也沒有滲水，櫃子看著還算結實，才不想折騰退貨和買新的，畢竟按新的浴室櫃，也要等待送貨，安裝也費時費力。電線模塊和扶手配件都得發，廠家還得負責找安裝師給免費上門安裝和再次調試，這個浴室櫃有五年的質保也不能少，出現問題得維修，廠家得負責任。
軟件方客服聽她語氣強勢，毫不讓步，於是做出妥協，答應消費者的所有要求。二百塊錢的餘額補償由廠家承擔，三百塊錢按等價值的購物豆補償給消費者。客服說請客戶理解，軟件方知道她是每月都在這個軟件購買挺多商品的貴賓會員，他們努力幫助解決這個問題，希望客戶能滿意他們的服務。
我媽說好的，這件事挺順利的解決了，有些出乎意料，沒幾天就得到了補償，相當於這個浴室櫃少花了五百塊錢，廠家被迫拿出盈利部分，因為產品質量有多個問題，不認真檢查就把次品發給消費者，理應受罰。
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