正文第一千三十四章
湖嶽說真是一波三折，他希望這件事能順利辦妥，安裝新的，今年冬天就能用。
諦總說那個平台做大生意的，應該盡快給顧客解決問題，他們卻故意找那個員工氣消費者，這樣冷處理，也夠可以的，碰到特別較真的顧客，可以考慮適當讓步，而不是激化矛盾，把事情擴大。
“是的，我媽等了多天，以為平台能妥協，可以多給一些經濟補償，把這件事解決，我也這麽想的，趕緊把沒按進水管出水管的壁掛爐拆機退貨，買新的替換，即使暫時不買，也沒必要留著，為這個機器，我媽已經投訴四個多月，我看她花的話費都得幾百塊錢，趕緊退貨得了。自營平台寫的清楚上門安裝，結果找的廠家，服務很差，投訴這麽長時間，平台不給解決，不想多給賠償，認為消費者和平台及廠家有爭執而無法供暖，消費者自己承擔損失。等了一段時間，以為平台會退讓，我覺得補償些優惠劵也行，結果等到和我媽有過爭吵的那個男人給她打電話，說兩千塊錢的補償方案沒有了，平台就這樣，決定恢複四個多月前的補償六百塊錢的最終方案。客戶說什麽，這些人不管，顧客投訴這麽久，平台也沒受影響，不但不多給補償，還把答應好的兩千塊錢，重新變成六百，讓消費者投訴四個月的努力，前功盡棄，化為泡影。我媽問這個男人是平台客服嗎？男人說是的，她說以前投訴過這個人，男人不但不解決問題，還故意激化矛盾，這次把答應給的補償不給，男人說沒接到過對其的任何投訴。我媽說讓這個男人記錄消費者要五千塊錢的賠償，她會繼續投訴，那時已經快三一五，重點保障消費者權益，她可以找記者到家裏采訪，拍攝廚房涼台的視頻，家裏具備安裝條件，壁掛爐廠家卻拒絕讓安裝師傅第二次上門服務，法律規定，壁掛爐廠家應當提供售後和服務，廠家讓顧客自行安裝壁掛爐，煤氣公司都說這是不允許的，要有專業資質的人來安裝。平台自營店不派人上門安裝，找廠家負責，廠家又扯皮，推給平台自營店，我媽認為總有說理的地方，平台和廠家造成消費者無法冬季供暖，理應承擔責任，做出一定的經濟賠償。男人在電話說不建議這麽做，找記者采訪，把事情鬧大，但其來電話的意圖，很明顯是在欺負和輕視消費者，認為消費者的投訴維權不成功，他們有恃無恐，才把補償調低，不補更好。我媽回家，喝完水，她立刻給平台投訴部門打電話，女客服想敷衍，我媽嚴厲譴責，發現那個男人很壞，不但沒有記錄消費者要五千塊錢的訴求，還把一個多月前賠償方案給消費者補償兩千，改為四個月前的隻賠六百塊錢。女客服說查不到對這個客服的投訴信息，原來我媽打了很多次投訴電話，平台的工作人員隻是置若罔聞，這次不但不解決問題，還故意囂張跋扈的看看消費者能怎麽樣，在民眾更加關注消費者權益的期間，平台的工作人員竟然頂風作案，仿佛把事情鬧大，他們能得到好處一樣。過幾天，有客服回訪給我媽打電話，說那個男人已經離職，讓顧客繼續等待平台的解決方案。可那個男人又給我媽打電話，這次肯定是再次挑釁，說它定的處理方案，還是六百塊錢，如果不要，連六百都沒有，已經定了。我媽非常憤怒，平台在這件事上，真的太欺負人，她給平台打電話投訴，客服隻是敷衍和推皮球，說部門不同，她們也不知道。我媽質問，平台怎麽會讓離職的員工還給她打電話刺激消費者！平台客服說部門不同，她們無法解決，請女士繼續等待平台的處理結果，等十來天了，平台沒有聯係。我和我媽說，去年我舅的事能圓滿解決，真是一個奇跡，我舅請了俄料碧玉的觀音護身符，他覺得佩戴護身符，會順利一些，後來碰到貴人，我媽又不依不饒，無論如何要拿到十倍賠償和幾個月的誤工費，遇到管理者幫忙，終於把拖延幾個月的賠償解決了，那個錢要的真的太難了。投訴的消費者有很多，真正能拿到大量補償的卻很少。我說真是觀音菩薩顯靈，把災厄去除，我舅拿不到錢，家裏難安寧，他拿到錢，過段時間，也都花沒了，買了一大堆玉石和營養品，常吃澱粉含量超標的營養粉，他的血糖比以前嚴重了，買的玉石給自己或給朋友，但沒賺到錢。我媽家裏壁掛爐的事，還待解決。”
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