一次，一位顧客居然拿著一雙明顯穿舊了的皮鞋要求西爾斯退貨，西爾斯竟然微笑著，毫不猶豫地把錢退給他。
有人不僅要問：西爾斯一味地退貨的奧秘在哪裏呢?其實，西爾斯推行退貨賠錢的經營策略，並不是單純為了賠給顧客一個公道，其真正的用心是：賠錢是為了賺錢。
凡開店經商的人，其銷售對象就是一個又一個的顧客。西爾斯要求他的雇員無論發生什麽事都不允許跟顧客發生爭吵。一旦發生爭吵，立即震動商店上下，刺傷一個，會嚇走一群，店裏的正常秩序沒法維持；顧客被嚇走以後，再從店門前經過，就難免心有餘悸。不如在顧客提出退換要求時，你默然應允下來，很快用笑臉把他打發走，滿店顧客見後，心裏必然產生好感，正常秩序沒遭到破壞，即使是賠了一次，卻為未來贏得了許多生意上門的機會。
總是希望自己不虧，此乃人之常情。當一個公司的產品讓顧客覺得物超所值，感到賺了的時候，正是這個公司獲得忠誠的消費者和無窮回饋的時候。
【無師一點通】
有舍必有得，會賠才會賺。做生意不求一網打盡，而應該是細水常流。
商人具備8大品質
從有了好主意到投資獲利決不輕而易舉，貴在堅持。成功的商人們常常具有下列共同品質。
(1)信心
作生意是具有一定冒險性的，但是如果準備得越充分，你就會對成功越具信心。
(2)學習
務必熱愛學習，願意學會你能學會的一切事物；對你收到的任何意見和建議要敞開心扉，誠懇聽取。
必須把生意看作是一種事業!這就意味著每天都要按行業標準從事工作。
(4)警惕
你的企業能否生存下去，可能就取決於你的應變能力。
(5)堅韌
你要想成功就必須具有堅韌不拔的精神，不達目的誓不罷休。
(6)認識
隻有在認識自己要做什麽生意之後才能進行這種經營，接受教育與培訓或憑借工作經驗，或雙管齊下才能達此目的。
(7)自知
你必須有自知之明，知道你的哪些長處能使企業受益；哪些短處會使企業受損：以便揚長避短。
(8)管理
製定每日、每周、每月和每年的目標和為達到每一目標需要采取的詳細步驟。
【無師一點通】
品質是商人的內因，隻有品質優秀的商人才能笑到最後。
商人擁有7大要素
如果你想成功經商，你必須具備哪些共同要素呢?
(1)資金
如果你是離職去做生意，你應該存起一筆相當於你6個月到2年薪金的存款。這筆錢僅用做你創業期的生活費。此外，你還需要確定你的開辦費用和企業經營費用。這些費用仍然要在經營計劃中列出。
(2)計劃
經營計劃對於籌建、經營一個新企業具有決定性的作用。它有助於組織和指導你完成創辦企業的幾個重要階段。計劃周密意味著成功，反之則意味著失敗。
(3)收支
根據賬冊記錄和財務顧問的意見，密切關注你的企業開始贏利的時刻。你的企業可能需要花費長達兩年的時間才開始賺錢，當然這要取決於你已借的資金數額。
(4)營銷
選擇能讓人們知道你所從事的項目或買賣的廣告方法，精心製定與客戶溝通的各種策略並評估所需費用和這些策略對於增加銷售額的潛在有效性。
(5)參與
作為創業人，你的錢和時間都會因你的投入而感到不夠用，這時更需要和親愛的家人多商量，取得他們的支持與關心。
(6)客戶
客戶是你爭奪的目標，要特別關注他們的需求。
(7)勞資
如果你雇用了職工，你應尊重他們，高度重視他們的建議。
【無師一點通】
素養本身就是一種財富，做生意的過程，就是素養提高的過程，隻要你好好地做，不管賺多賺少，你都是贏家。
經典故事：白手致富，不以學曆論英雄
周勇從小由於家裏貧困，10多歲就輟學進了燈泡廠打工。貧困的陰影，使他對錢有了一種特殊的渴望。從進廠的那一天起，他就暗暗下了決心，一定要掙一筆大錢，改善自己的生活。
雖然剛開始每天隻有5角錢的工資，並且又髒又累，但他照樣埋頭苦幹。一年時間，他就掙了200元錢。在當時，這對他來說簡直是天文數字。他花90多元給父母、兄弟姐妹買了新衣服，為自己添了一套新衣服。把另外的100元存了起來，因為他有更大的追求，要用錢做資本。
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