第二十九節 門診護理

1053.門診工作特點有哪些？ 答：①病人就診隨機性強，門診流量高峰和疾病分布具有一定規律性；②病人就診時間短促，要求短時間內完成診療服務；③人群密集，流動性大，易發生醫院內感染；④門診作為一個獨立部門已形成了獨特的醫療服務方式；⑤就診環節多，組織管理複雜。 1054.門診候診區護士的任務有哪些？ 答：①維持好候診秩序，安排病人依次就診，保持門診環境安靜、有序；②對病人進行必要的檢查，如測體溫、脈搏、血壓、體重、視力等；③巡視候診病人，發現危重或病情突然變化的病人及時安排就診，並給予妥善的照料；④發現疑似傳染病病人采取消毒隔離措施，並報告醫師給予處置或轉科；⑤對非本專科病人，安排轉科就診；⑥幫助病人辦理預約檢查、治療和複診手續；⑦利用候診時間進行衛生宣教。 1055.門診護理服務要求有哪些？ 答：①嚴格執行消毒製度，堅持無菌操作，防止交叉感染，門診各科室每天要進行空氣消毒1～2次；②認真執行交接班和查對製度，嚴格按操作規程進行一切診療工作，防止差錯事故的發生；③各科室的醫療器械和搶救治療藥品要做到定物、定量、定人管理，每天檢查，班班交接，如有缺損，應查明原因並及時補充；④診療過程中，要密切觀察病情，如發現病情變化，及時與醫生聯係，盡快予以處理。 1056.門急診模式的發展趨勢有哪些？ 答：①集中型向分散型改進；②預約門診功能；③采用多媒體語音技術進行導診、分診；④病人就診使用磁卡，建立病人的唯一識別碼。 1057.門診病人的心理反應有哪些？ 答：①焦躁不安，急於就診；②挑選醫生，以求高明；③祈求醫者，期待正確診療；④緊張不安，訴說雜亂。 1058.門診護士如何與發怒的病人溝通？ 答：護士溝通的重點是對服務對象的憤怒作出正麵反應，視病人的憤怒、生氣為一種健康的適應反應，不要對病人采取任何攻擊性或指責性行為，盡量為病人提供發泄的機會，讓病人表達及發泄自己的焦慮及其他情緒。應用傾聽技巧了解病人的感受及憤怒的原因，對病人所遭到的困難及問題及時做出理解性的反應，並及時滿足病人的需要，減輕病人的憤怒情緒，使病人的身心恢複平衡。