新編臨床護理1000問

第一節 護理管理(1/3)

    9.護理質量管理的基本任務有哪些?

    答:①建立質量管理體係;②進行質量教育;③製定護理質量標準;④進行全麵質量控製;⑤持續改進護理質量。

    10.護理質量評價的目的是什麽?

    答:確定發生問題的原因,尋找改進的機會,不斷提高護理質量。

    11.PDCA循環的四個階段是什麽?

    答:①計劃階段;②實施階段;③檢查階段;④處置階段。

    12.PDCA循環的特點是什麽?

    答:①完整性、統一性、連續性;②大環套小環,小環保大環,相互聯係;③不斷循環,不斷提高,螺旋式地逐步提高。

    13.何謂護理質量缺陷?

    答:護理質量缺陷指由於各種原因導致的一切不符合護理質量標準的現象和結果。這種現象或結果使病人產生不滿意或給病人造成損害,分為病人不滿意、醫療糾紛和醫療事故三種。

    14.醫患衝突的核心問題是什麽?主要表現在哪些方麵?

    答:醫患衝突的核心問題是利益衝突。主要表現在:①醫藥費用與病人承受能力之間的矛盾;②療效和患方的期望值反差大;③醫患雙方維權意識不斷增加,醫患之間戒備心理嚴重;④醫療衛生改革是一個漸進過程,目前醫療保健製度建設相對落後,使醫患衝突更加複雜化。

    15.何謂風險管理?

    答:風險管理是指對病人、工作人員、探視者可能產生傷害的潛在的風險進行識別、評估、采取正確行動的過程。

    16.護理人員在風險管理中擔當什麽角色?

    答:①第一線的報告者;②降低風險的實施者;③參與風險管理的在職教育者;④風險管理成效的評價者。

    17.導致護理糾紛的主要相關因素有哪些?

    答:①護理人員的責任心與技術水平;②護理服務的基礎條件;③服務對象對護理的期望值;④病人維權意識增強。

    18.何謂溝通?

    答:溝通是人與人之間的信息傳遞、交流、理解,以期獲得反應效果的過程。

    19.何謂有效溝通?

    答:有效溝通指信息發送者發出的信息與接收者得到的信息在意義上是相同一致的。

    20.溝通的要素包括哪些?

    答:信息來源、信息編碼、溝通渠道、信息解碼、接受信息、反饋。

    21.護理工作中常見的溝通錯誤有哪些?

    答:①突然改變話題;②虛假的、不恰當的保證;③主觀判斷或說教;④信息發出的量及速度超載;⑤言行不一;⑥急於闡述自己的觀點;⑦過度發問或調查式提問。

本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>

加入書架
別猶豫,趕緊下載微風小說APP!